为推动“品质提升”主题年活动走深走实，进一步强化服务意识、创新服务方式、提升服务质效，3月8日，我院举办“名家大讲堂”之品质提升专题讲座，特邀请新加坡国际管理学院的陈丽颖院长以《“心件”工程—医院优质服务》为主题进行授课。本次大讲堂由党委委员李玲主持，院领导班子成员、行政中层、支部书记、科主任、护士长、各支部委员、业务骨干等共计300余人到场聆听讲座。
本次讲座采取主会场现场授课、分会场同步直播的形式开展，范围覆盖全院各院区医护人员。讲座开始，陈院长以新加坡亚历山大医院服务提升的成功案例作为引子，引导大家思考共性服务与个性服务的精准定位以及优质服务对医院转型升级的重要性。接下来，陈院长从服务管理的定义出发，围绕服务战略规划、服务感知质量、优质服务的四个维度、患者的期望与诉求、服务投诉的处理方式五大方面，层层剖析，深度讲解，让大家深刻了解医院优质服务的实行标准与策略。讲座最后，陈院长强调，医务人员应理解患者的期望，站在患者的角度体会他们的需求，只有将患者的需求作为医院服务的一个核心点，才能提升医院的服务内涵。
本次讲座是“名家大讲堂”系列讲座之一，此前我院已经举办了五期，引起了热烈反响。接下来，我院将继续邀请知名专家学者来我院授课，帮助大家启发思维、拓宽视野、明晰方向，从而全面提升工作质效。