日前，安徽省卫生计生委通报了
2014
年第四季度省直医疗机构和三级医院满意度调查结果，合肥市第一人民医院满意度排名全省第二，这是该院连续三个季度在全省满意度排名中位列前三甲，在去年二季度和三季度的满意度调查中，市一院排名均为第一。
此次省卫计委调查共抽取对象
81100
人，实际接受调查人数
13972
人，调查结果显示，满意率、基本满意率、不满意率分别为
74.7%
、
18.5%
和
6.8%
，满意度（满意率加上基本满意率）达到
93.2%
，比
2014
年第三季度满意率高出
7.3%
。省卫计委从
2013
年第四季度开始在全省范围内开展季度性的满意度调查工作，从目前已经公布的
5
个季度的群众不满意原因统计分析来看，位于前五位的分别是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队时间长、检查费高。
合肥市一院将每季度的满意度调查作为发现问题与不足的重要手段，召开协调落实会议，对病人反映较多的问题认真梳理。加强临床医护人员、窗口工作人员服务态度的教育和培训工作，针对病人给予的表扬进行宣传和学习，并给予奖励，树立正面的服务形象。为了维持门诊就诊秩序，提高就诊体验满意度，市一院启动“门诊一卡通”，减少就诊环节，大大缩短了就诊时间；更新门诊窗口标识和楼层指引牌，优化就诊流程；开展微信导诊，通过扫描二维码，就诊流程与科室分布一目了然；同时加大预约挂号的宣传，提倡复诊患者预约就诊，减少等候时间。对于群众较为关心的费用问题，市一院要求各科室按时发放每日费用清单，做好解释工作，争取患者理解，同时对医护人员开展相关医保政策培训，以便向患者解释医保报销比例等问题。通过上述举措，市一院满意度排名连续三个季度在全省排名前三，在医疗质量和服务水平不断提升的同时，医院将提高患者满意度作为一项长期工作，建立长效机制，期待为病人提供更好的服务。
省卫计委提出在
2015
年将聚焦乱收费、医生指定到院外购药或就医、医务人员暗示、索要红包三个方面问题，继续开展满意度调查工作，市一院将以此为重点，将患者满意度作为医院各项工作的出发点和落脚点，以赢得患者点赞。
（文/陶文娟 费秦茹）