为进一步提高药学服务水平，深化药学部内部文化建设, 药学部于11月14日晚6点
在
临床药学教室
，
以“打造高绩效团队之有效沟通”为主题，开展科内培训。本次培训特邀全国中华工商联合会人才中心客座教授、北京大学工学院总裁班特约讲师朱琳老师为药学部全体员工进行培训。
朱琳老师用一张纸作为引子，让大家在闭着眼睛的同时按照给予的指令进行折叠、手撕，结果大家睁开眼睛打开纸张时发现彼此的图形各不相同，以此引出准确沟通的重要性。朱琳老师围绕沟通类型、沟通三项基本要求、四大特点及有效沟通的利益等方面展开讨论。用马斯洛的需求层次图分析患者在医疗过程中实际需求与个人需求。揭示患者基本的心理情感需求正是受欢迎、受尊重、被理解、快捷服务的需求。这些需求恰恰需要“详尽、真诚、主动、换位、患者参与”的有效沟通。对此，朱琳老师针对提高沟通技巧深入浅出的进行讲解，点明感同身受的聆听在沟通中的重要性，同时还通过视频展示合理沟通与解决技巧。整个培训过程历经两个小时，培训过程中大家积极参与，与老师互动分享，切身的感受与培训内容产生有效共鸣。
培训结束后
药学部副
主任、副教授、硕导、副主任药师秦侃对此次培训进行点评，他指出有效沟通是尊重，有效沟通是聆听，有效沟通是协作，一个优秀的团队，远胜于一个优秀的个体。团队中的每一个成员都需要以提高自身素质和实现团队目标为己任，只有以合作协同为核心，才能最大发挥团队的潜在能量。
此次培训不仅增强了药学部员工对有效沟通的理解，增进了药学部团队的凝聚力，同时，为加强科室的工作效率，进一步深化科室文化，奠定了坚实的基础。 药学部不仅专注于专业知识的学习，也会继续在人文素质的培养方面与培训师加强合作，提升自我认识，加强科室团队建设，努力打造成具备高效执行力、高凝聚力的高绩效团队，同心协力将药学事业推向更高点。
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图/文 药学部通讯员 王怡苹
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