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月底， 合肥市第一人民医院药学部围绕“如何加强效能建设，改善医疗服务质量”召开了窗口部门效能建设专题会，分析窗口部门存在的问题及原因，并提出了改进建议。为进一步增强服务意识、责任意识和奉献意识，努力提升服务质量，维护医院形象，门诊西药房率先推出一系列新举措。
增设综合服务窗口
主动帮助解决一些如行动不便的患者取药、操作流程较复杂的退药工作、电话及现场相关用药咨询等问题，同时缓解临时出现的患者排队压力。增设的窗口充分发挥党员模范带头作用，门诊西药房全体党员做到微笑服务，认真倾听，耐心解答患者的所有问题。
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面对面”发药模式
进一步改善服务方式，药房每天提前10分钟打开窗口，由原来的侧面发药，改为与患者“面对面”发药，方便与患者沟通，特别是对老年、儿童、孕妇及哺乳期用药进行特殊交代，提高患者对医嘱的依从质量，同时减少内部员工之间的交谈，提高发药准确率。转了一个方向的窗口大大改善了服务体验，增加了共情力，加强了有效沟通。
加强管理，提高效率
门诊西药房每周召开一次组内例会，分管主任参会。及时传达医院及科室重要工作内容及文件，针对前一周新出现的及需要改进的问题展开头脑风暴，集思广益，将问题解决在萌芽状态。
门诊西药房是药学部直接面对患者的重要窗口，也是医院的窗口，窗口药师代表了医院的形象。如何方便患者，提高工作效率，促进医院效能建设，是今后药学部窗口部门工作的重点，也是为患者更好服务的前提。
（文/凡小燕 图/王怡苹）