近日，合肥市第一人民医院信息中心积极响应“优质服务提升”主题年活动动员，以职工满意为目标，上线呼叫服务中心，为本部、南区和西区3个院区提供7*24小时不间断服务。
墨盒更换、电脑故障、网络故障......这些科室常见的办公问题，通过微信小程序就可以报修，系统会自动生成工单，发送到指定工程师的手机APP上，服务中心还可以跟踪工单处理情况。
除了通过微信小程序报修，科室也可拨打电话报修。呼叫服务中心设置3个坐席，每天有3个主班接听电话，12名运维工程师进行运维终端运维服务。
什么科室报修了什么故障，故障机器的定位，故障类型是什么.....通过呼叫服务中心的电子大屏，能够直观显示运维系统实时数据，系统详细记录了每一笔报修故障的报修科室、报修电话、故障类型、故障描述、解决办法、维修人员、满意度考核等信息。
通过对信息系统故障类型的梳理分析、硬件设备的故障分布分析，呼叫服务中心可有针对性的对故障率高的用户科室进行调研回访及保养，集中解决科室的问题，达到高效服务、精准服务的优质服务要求。
信息中心上线呼叫服务中心，实现了信息中心运维故障报修全流程的信息化，整合了三个院区的人力资源，实现了三个院区信息系统的统一运维调度，提高了跨院区协同处理故障的效率，大大提高了科室满意度，为医院高质量发展保驾护航。
下面就让小编带您一起解锁呼叫服务中心各项技能：
呼叫服务中心服务范围：
1、打印机维护及耗材提供（热敏纸、平贴纸）。
2、电脑故障处理及配件（键盘、鼠标等）更换。
3、网络故障维护。
4、其他硬件（自助机、电视、投影设备等）故障处理及维护保养。
报修途径：
手机端扫码报修。通过扫码报修，可通过手机对工单进行跟踪以及工单评价。
1、打开微信扫码（用户报修小程序二维码）
2、公司输入：合肥市第一人民医院
3、输入各科室对应账号、密码。
4、故障报修。（评价工单）
5、扫码（设备上贴的二维码）后简要描述故障或者直接上传故障图片
优质服务提升
我们在行动！